博世资深创新经理

我是博世内部的一名创业者(Intrapreneur)

砚佳

我目前的主要精力集中在智慧酒店助手的项目孵化。这是一套基于博世物联网平台和语音技术的SaaS(Software-as-a-Service)解决方案,是将博世在智能家居和物联网领域的技术积累和产品创新以新的商业模式拓展到酒店和长租公寓领域的一次全新尝试。

我也负责推动博世内部的企业创新。这里面包括和博世(上海)智能科技有限公司(以下简称为RBLC)相关的新项目研究、孵化及产品开发;参与博世内部跨事业部的项目合作;促进博世同外部伙伴的交流合作(包括其他的跨国公司、初创公司、孵化器和高校等)。另外,我也会为参加博世内部创新平台项目的项目组提供教练和培训帮助。

从新产品开发,到新业务孵化,再到推动企业创新。

我在2015年加入博世。当时RBLC刚刚成立,有四个项目组在为自己的产品孵化做最后的紧张冲刺。于是我以新业务项目经理的角色加入并负责博世车载净化产品的产品开发和业务孵化工作。大概用了5个月的时间,我们成功地将产品推向了市场。之后,根据当时业务运营和项目孵化的需要,我就转做了创新经理,至今已经做了4年多的时间。

这种从‘0’到‘1’的实战机会并不是每个企业都能提供的。

我个人觉得,在RBLC这样的组织里担任创新管理经理或者产品负责人是非常有意思的。它不同于一般意义上大家所理解的外企工作。作为一个企业内部的创新团队,我们所着眼的业务是新的、不确定的。我们采用项目开发方法和运营流程也是新的。对于我们个人而言,每天的工作内容也是多种多样的,因为内创团队资源和人员都比较有限,所以我们不得不从自己的舒适区中不断走出来。去挑战、去尝试和完成一些自己不熟悉、不擅长、甚至一开始不喜欢的工作。所以,每次回首这些过程,真的是积累了很多经验,也算是非常好的历练。

还有一点,在RBLC这样的内创环境里,我们有很多“解决实际问题的机会”,这里我想说的就是“make your hands dirty”。刚才提到在一个新的领域内,使用新方法,做一个新项目,虽然有很多可以借鉴的工具和资料,但是只有在我们自己切身实践的时候,才能逐渐摸索出最适合我们项目和业务的方式方法。

博世一直在未雨绸缪,为未来数字化转型和开拓新业务领域提前布局。

创立RBLC这样的初创公司是博世集团建立自己的创新孵化体系的重要组成部分。把有企业家精神的员工变成创客,给与一定的自由度,通过不断试错实现从“0”到“1”的迭代,筛选出真正有商业价值的新业务机会,这种内部创业的方式是市场上很多大企业赋能创新项目的战略手段之一。因企业文化和自身条件不同所以每个企业的做法也各有不同,最重要的是要结合企业自身优势寻找到最合适的模式。相对而言博世集团多元化的业务构成提供了更有利于跨领域创新的土壤,同时全球化的布局也能为创新寻找到更多适合落地的市场机会。

“光鲜亮丽”这个词跟我们的工作似乎不太沾边,或许“摸爬滚打”更恰当一些。

在RBLC做企业内创项目时,我们能深切体会“敏捷(Agile)”的含义。尤其是在尝试物联网相关的新产品和业务时,外部市场环境、用户需求、竞争对手、销售渠道都变化的非常快,也就倒逼我们去不断地快速调整我们的项目计划和产品定位去适应这些变化。从最开始的市场调研,到用户访谈,再到产品方案定义,然后再做验证性测试和最小化可行产品验证,根据用户的反馈进一步改进,然后再次验证,这个阶段其实就非常适合应用“敏捷开发”的思路以实现快速迭代和快速验证。当产品方案被成功验证之后,再将博世成熟的项目管理和质量管理体系应用到产品开发上,直到产品顺利量产上市。

但产品的成功上市,并不是终点。项目组除了在关注产品的推广和销售之外,我们还要持续关注用户的反馈,并且基于这些反馈快速改进产品。尤其是对于物联网产品,好的产品体验会牵扯到很多因素,比如网速、路由器、手机操作系统等等。而且很多用户对这类产品的操作不是很熟悉,所以在实际使用中会出现各种各样的问题。因此,很多时候我们也会亲自做客服,认真了解用户的疑问,甚至还会上门观察用户实际的使用情况,然后尽快帮他们解决问题。这些同用户的直接交流给我们提供了一个更加直观的角度去了解用户真实的使用习惯,也为产品方案的优化挖掘出了第一手的宝贵资料。当然物联网智能硬件的一大好处就是可以在线升级,所以我们就通过不断迭代和改进来持续优化产品的性能和体验,以减少新用户在使用中的疑惑。这种直接的体验和快速的改进方式,在我以前的经历中是较少有机会接触到的。

希望我们从B2C向B2B业务的迈进取得成功。

今年我们的重心主要放在博世智慧酒店解决方案的孵化。这是我们基于博世现有的物联网产品平台和语义理解模型所拓展的基于SaaS模式的解决方案。它的目的是为中国酒店和长租公寓行业提供智能化的客房及物业管理平台,以帮助他们降低成本、提高收益、和优化效率。这是我们从B2C向B2B业务拓展的一次探索,也是我们商业模式创新的一次尝试。所以我们今年的目标就是通过我们的努力,最终能够将这套方案在中国市场成功落地。